FAQ

Sofern Sie das von uns erhaltene Formular ausgefüllt und eine Kopie Ihres Ausweises an uns versendet haben, können Sie unbesorgt sein. Eine Bestätigung, dass wir Ihre Daten erhalten haben erfolgt nicht. Die Auszahlung wird aktuell noch bearbeitet und wir geben unser bestes,  damit diese so schnell wie möglich angewiesen wird. Bitte haben Sie Verständnis, dass es bei der Auszahlung aktuell zu Verspätungen kommen kann. Sollten Ihre Daten inkorrekt sein oder etwas fehlen, werden wir uns natürlich bei Ihnen melden. Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass wir zunächst auf die Gewinnerdaten aller Teilnehmer*innen warten müssen, bevor wir die Auszahlung initiieren können - dies kann mehrere Wochen dauern.

Wenn Sie ihren Nutzernamen auf der Gewinnerseite nach der Sendung sehen, dann haben Sie gewonnen. Unser Team versendet im Anschluss an die Ausstrahlung eine Mail mit allen weiteren Informationen zur Abwicklung. Sollten Sie diese Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den Spam-Ordner ihres E-Mail Postfaches. Falls dort ebenfalls nichts vorzufinden ist, kann es beim Versand der Mail auch zu Verzögerungen kommen. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir empfehlen für den Check-In für das virtuelle Publikum die Push-Nachricht der ARD Quiz App zu verwenden. Der Link in der erhaltenen E-Mail kann ausschließlich auf dem Smartphone mit der installierten ARD Quiz App sowie mit Ihrem eingeloggten Account geöffnet werden. Teilweise kommt es hier aber aufgrund einiger technischer Einschränkungen zwischen der E-Mail und der ARD Quiz App zu Fehlern.  Bitte beachten Sie zudem, dass der Link nur für eine begrenzte Zeit gültig ist. Wir müssen den Team-Check-In zu einem festgelegten Zeitpunkt schließen, damit für die anstehende Aufzeichnung die virtuellen Zuschauerränge ausreichend gefüllt sind. Bitte versuchen Sie es einfach bei der nächsten anstehenden Frage für das Virtuelle Publikum erneut.

Als Teil des virtuellen Publikums sind Sie Bestandteil der Aufzeichnungen, welche oft Monate vor der eigentlichen Ausstrahlung durchgeführt werden. Sobald der Sendungstermin für Ihre Folge feststeht, erhalten Sie eine Mail von uns. Sollten Sie sich für das Gewinner-Team eingecheckt haben, erhalten Sie im Anschluss an die Aufzeichnung weitere Informationen zum Ablauf der Gewinnauszahlung. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Hier muss unterschieden werden zwischen dem Spielmodus "Quizduell im Ersten" bzw. "Quizduell Olymp" und der eigenständigen Quizduell App.
Das Modul innerhalb der ARD Quiz App ist teil des öffentlichen Angebotes der ARD und bleibt vollständig kostenlos (Kosten für Mobilfunkdaten können anfallen).

Die eigenständig Quizduell App wird nicht durch die öffentlichen Rundfunkanstalten bereitgestellt und obliegt einem externen Anbieter. Bei Problemen oder Fragen bezüglich dieser App wenden Sie sich bitte an:

Wir sind ständig dabei die Spracherkennung für Eingabe in Vor- und Finalrunde zu optimieren. Leider stellen insbesondere Namen bzw. komplexere Begriffe Probleme bei der Erkennung dar. Falls ein Wort von der Spracherkennung falsch erkannt wurde, können Sie dieses an das Entwickler-Team über die "! Sprechblase" senden. Im Rahmen von fortlaufenden Optimierungen arbeiten wir so dediziert an der Erkennung des gesendeten Wortes.

Der Versand der Passwort vergessen Mail kann teilweise etwas länger dauern. Zudem können Sie prüfen ob die Mail im "Spamordner" ihres E-Mail Providers gelandet ist. Sollte es weiterhin zu Probleme kommen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Hierzu navigieren Sie in der ARD Quiz App auf die Profilseite. Am Seitenende finden Sie einen Schriftzug mit der Aufschrift "Account löschen". Nachdem Sie diesen geklickt haben, müssen Sie den Löschvorgang noch durch die Eingabe Ihres Passworts bestätigen.

Das neu vergebene Passwort darf nicht mehr als 15 Zeichen lang sein. Sofern ihr Passwort dieser Bedingung entspricht, sollte es zu keinen weiteren Problemen kommen.

Wenn Sie die Fehlermeldung "E-Mail bereits vergeben" erhalten, dann existiert bereits ein Account unter der angegebene E-Mail Adresse. In diesem Fall können Sie die "Passwort vergessen" Funktion verwenden. Diese finden Sie auf der Anmelde-Seite der ARD Quiz App. Sofern dieser Account weiterhin besteht, ist ein Anlegen eines neuen Accounts nicht möglich.

Haben Sie weiterhin keinen Zugriff, aber möchten sich erneut anmelden, können Sie uns über die angemeldet E-Mail Adresse kontaktieren und wir führen die Account-Löschung manuell durch.